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【 ⋕别再逼着消费者大喊转人工了 ： ⋕智能客服成标配却和智能不沾边 】转人工，转人工，转人工……你是否也常被智能客服折腾得够呛，然后对着手机大喊？媒体调查发现，在诸多消费领域，智能客服不智能、转人工难等情况普遍存在。于企业而言，拥抱技术、降低成本，这无可厚非。可拥抱技术就该拿出诚意来，不能糊里糊涂上线“半拉子工程”给消费者添堵，更不能觉得有智能客服就可以当甩手掌柜，回避用户诉求。值得一提的是，如今有的企业和商家还大搞售前“人工”，售后“智能”——在售前采用人工客服团队积极推销，成交后就把问题丢给“机器人”。如此操作，显然是以智能之名，行鸡贼之实。（来源：北京日报）
