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【鲸视频： ⋕智能客服投诉一年增长超50% ⋕AI客服答非所问成投诉焦点 】很多人在遇到问题拨打客服电话的时候，经常遇到人工智能语音助手。一个本来三言两语可以解决的问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，又遭遇重重阻碍。如今，这样的经历困扰着越来越多的消费者。数据显示：2024年，全国关于智能客服的投诉同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为投诉焦点。专家认为，企业一方面是为了过度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是监管不到位，使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。如何应对AI客服带来的维权难题？需要法律、监管和企业多方共同努力，推动服务规则与时俱进，切实保障消费者在智能化时代的合法权益。 央视财经的微博视频
