【 ⋕胖东来内裤掉色事件调查报告 】2月14日,胖东来官方账号发布关于“红色内裤掉色、过敏以及部门门处理过程”的调查报告:商品质量综合三家检测机构检测结果认定,胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。根据调查落实情况,我们按照《胖东来民主申诉管理流程》组织召开民主合议庭,评审团依据公司制度确定以下处理方案:实习班长:对企业文化理念的认知不够,未按照流程标准为顾客处理与解决,给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响,应给予解除劳动合同处理。但基于实习班长刚上任1个月处于考核期,且及时向上级进行了汇报,因此调整为免职并降学习期六个月处理。值班课长及客诉处理主管:对企业文化理念缺乏深层理解和践行,不具备本岗位的任职素养和能力,按照《胖东来管理制度》给予免职处理。连带处长、店助、店长:缺失对团队的指导和素养能力的培养,给企业品牌造成了负面影响属于管理的失职,负有连带责任给予降一级六个月处理。前期基于网络对顾客的质疑和不理解,我们从对人格尊严的维护出发,参照《胖东来侵犯人格尊严补偿标准》提出给予顾客精神补偿,顾客谢绝!后期经过我们对此事件的思考和论证,综合社会利益、对方利益、已方利益,评估对社会造成的影响、对企业品牌及供应商造成的伤害,不再给予顾客精神补偿,也因前期处理时的不成熟向顾客致歉!依据《胖东来客诉处理标准》,给予顾客发放 500 元投诉奖,跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。作为自媒体从业者,应当知道在未尽到合理核实义务的前提下,就发表相关言论,可能会对产品的经营者及品牌声誉造成较大负面影响,在发表言论前应当更为谨慎,但其未尽到这一注意义务。此事件发生后,也造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。结合其发表的视频引起的社会关注及影响,涉嫌严重侵犯公司名誉权!对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为,胖东来法务将坚决依法维权!综合评估胖东来品牌价值及社会影响力对于严重侵权的行为,原则上追责金额不低于 100 万元。希望与社会各界共同提高依法维权的意识,维护法律尊严和社会正义。顾客处理:通过法律途径裁定解决由于事件引起广泛舆情,对社会、厂商和胖东来品牌都带来了更大的负面影响,已超出了胖东来内部解决的范畴。我们将通过法律途径,严格遵照国家法律程序和法律规定进行公平公正的处理:属于胖东来的责任,我们予以承担属于顾客对品牌的侵权伤害行为,我们依法追责。最终无论是什么结果,都经由法律和社会进行裁定。以此来遏制和规避因不成熟、无知的个人主观意识和行为习惯,造成随意影响和伤害社会信任的不良后果!促进法律意识的提升维护社会的公平和正义。 @蓝鲸新闻 蓝鲸新闻的微博视频