【鲸视频： ⋕没被尊重让山姆会员破防了 】 ⋕山姆丢了差异化也就丢了会员 近期，多名网友在社交平台反映，山姆下架了一些回购率高的产品，与此同时上新了好丽友、卫龙、泸溪河、盼盼等产品，有网友质疑山姆选品策略，称充值会员并不是为了购买在普通商超也能买到的产品。凌雁管理咨询首席咨询师林岳告诉南都湾财社记者，在当下信息透明、竞争激烈的零售市场中，付费会员模式的生存完全依赖于提供持续且显著的、无法被普通渠道替代的独特价值。对山姆来说，必须时刻警惕选品逻辑的“平庸化”，应该将“差异化”作为生命线。不仅仅是这里有别的地方买不到的东西，而是一旦会员认为“这里买的东西和别人差不多”，会员费就要背锅，也就是说价值若不再独特，弃卡便是必然选择。资深零售分析师王国平告诉南都湾财社记者，传统超市的商品定位以服务泛客群为主，山姆定位则是服务特定客群，因此，山姆的产品在规格、内容需要具备差异化，需要高频迭代，这考验的是其扩展供应链资源的能力、对零售和消费市场的预判能力。消费者质疑山姆的产品差异化不够明显，说明山姆采购出现疲态，拓展和筛选供应链资源时标准有所放松。尽管溜溜梅、好丽友给山姆提供的是定制化的产品，但是仍引发消费者质疑，这在王国平看来，是因为高识别度的大众品牌，提供的产品未切中消费者的诉求，未能实现针对性差异化，产品没能匹配到消费受众心智需求。山姆需要尽力满足中产阶层需求，网友感觉没被尊重，主要是山姆用超市泛品代替，对于目标群体敷衍了。对于网友质疑山姆部分口碑商品下架，王国平则认为，山姆的口碑商品适配到部分消费受众的需求，说明开发该商品很成功，但消费需求是动态变化的，需要反复迭代，山姆不会把该商品的生命周期全部“吃”完。而且，部分产品有生命周期，但门店的总SKU有限，新品上线，原先的部分商品就会被动态调节掉。（南方日报） ⋕山姆拿什么留住百万会员 南方日报的微博视频
